2021年春运将至，面对河北石家庄、北京顺义等全国多地区新冠肺炎疫情的蔓延，为全面做好疫情防控工作，中国联合航空深入贯彻民航局和配合各地政府防控要求，积极落实各项疫情防控举措，全力做好旅客服务工作。

快速上线机票免费退改服务，保障旅客的安全和权益

考虑到许多旅客受疫情影响取消行程，中国联合航空第一时间发布涉及石家庄、北京等多地区航班的免费退改规定。依照北京航线的相关规定，针对旅客在2021年1月5日24时前购买或换开的由中国联合航空822票证开具的国内客票，并且旅行日期为2021年1月17日（含）-2021年2月28日（含），旅客只需要在航班计划起飞前4小时提交变更或退票，即可免费改期一次或免费退票。同时，合乎免费退改规定的已收取改期费或退票费允许补退。

此外，中国联合航空还为旅客提供在APP及移动官网自助免费退改业务的多样化选择，在充分保障广大旅客权益的同时，响应国家严控交通客流的号召，履行社会责任，彰显央企担当。

增派客服人员力量，全力做好旅客服务工作

面对短期内大量的机票退改工作，中国联合航空客服电话的呼入量持续攀高，加上许多员工因小区封闭、居家隔离的防控要求，不能到位于石家庄的客服热线中心办公，客服工作受到影响。为了应对这一困境，切实做好旅客服务工作，中国联合航空迅速行动，进一步增加北京地区线下客服人员，以及为石家庄地区居家隔离的客服人员开通办公权限，全力保障旅客通过中国联合航空APP、移动官网（m.flycua.com）等平台的24小时在线客服办理客票业务。

疫情当前坚守岗位，中联航人在行动

当下，疫情防控形势依然严峻，中国联合航空全体人员克服困难、争当先锋，用实际行动把疫情防控责任抗在肩上，落实在具体行动中。有些员工居住在固安，因路上堵车，主动以大局为重，提前4至5个小时从居住地出发，顶着凛冽寒风赶往公司执行航班任务；有的员工主动申请不回家，在公司连飞；有的员工主动在微信群内分享进京信息；有的员工主动提前结束婚假，归队执行航班任务。他们“舍小家、为大家”，怀揣着对服务工作的热爱与对旅客的负责，毅然冲锋在前。

持续一年的疫情防控工作，中国联合航空积累了从地面到空中的有效防疫经验，并取得了良好的成效和喜人的成果。面对即将到来的2021年春运，中国联合航空也将一如既往，严格做好疫情防控工作，贴心服务广大旅客，全力保障旅客权益和出行安全。